Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda, queremos que tu experiencia de compra sea segura y transparente. Como trabajamos bajo el modelo de dropshipping, los productos se envían directamente desde nuestros proveedores. Por eso, aplicamos una política clara para gestionar devoluciones, cambios y reembolsos.

📦 Plazo para solicitar una devolución o reembolso

Tienes hasta 30 días naturales desde la entrega del pedido para solicitar una devolución o un reembolso.
En caso de productos defectuosos o dañados, deberás comunicarte dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

🔄 Requisitos generales para devoluciones

– Los productos deben estar en su estado original, sin uso y con su embalaje, etiquetas y accesorios completos.
– Deberás proporcionar fotos o vídeos claros como evidencia del problema (producto defectuoso, error en el envío, etc.).
– Los gastos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error por parte del proveedor.
– Toda devolución debe contar con número de seguimiento.

Casos aceptados de devolución o reembolso

✅ 1. Pedido no enviado en el plazo estimado

Si tu pedido no ha sido enviado dentro del tiempo de procesamiento habitual (1 a 3 días hábiles), puedes solicitar un reembolso completo.

✅ 2. Producto defectuoso o con problemas de calidad

Si el producto presenta daños, diferencias importantes con la descripción, artículos faltantes o incorrectos, puedes solicitar:

– Reembolso total
– Reenvío del producto (según disponibilidad)

Para ello, debes enviar fotografías claras del producto, el embalaje y la etiqueta de envío dentro de los 5 días hábiles desde la entrega.

✅ 3. Producto no recibido

Si no has recibido el paquete dentro de los 10 días posteriores al tiempo de entrega estimado y el proveedor no demuestra que fue entregado, puedes solicitar un reembolso.

✅ 4. Información de envío incorrecta (por parte del cliente)

Si ingresaste mal la dirección y el paquete no ha sido enviado, podemos modificar la dirección.
Si ya fue enviado:

– Podrás devolverlo (asumiendo los gastos de envío)
– Se deducirá una parte del importe como coste de reembalaje y reposición

✅ 5. Quiero devolver el producto, pero no tiene fallas

Aceptamos devoluciones de productos sin defectos, pero:

– El cliente asume los costes de envío de devolución
– Se deducirá una parte del importe como coste de reempaque y reposición
– El reembolso se realiza una vez recibido y revisado el producto en buen estado

❌ Casos en los que no se aceptan devoluciones

– Si el producto ha sido usado o devuelto sin embalaje original
– Si no se presentan pruebas claras del problema
– Si el reclamo se realiza fuera del plazo establecido

📧 ¿Cómo solicito una devolución o reembolso?

1. Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente: ventas@nahuatlshop.com

2. Indícanos tu número de pedido y el motivo del reclamo

3. Adjunta fotos o vídeos claros del producto y del paquete

4. Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles

ℹ️ Notas importantes

– En casos especiales (festivos, COVID, clima extremo, etc.) los tiempos pueden variar
– Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta polític